دانابات چیست؟
دانابات وب‌سرویس هوشمندی است که در فرایند اتوماسیون مرکز تماس و خدمات مشتریان شما می‌نشیند و تعاملات میان شما و مشتریان‌تان را تقویت می‌کند و به برند شما امکان می‌دهد به طور مداوم در دسترس و همیشه پاسخگو باشد. دانابات با فناوری هوش مصنوعی توسعه داده شده تا به عنوان نماینده شما، با تعاملی منعطف به صورت صوتی، متنی و تلفنی به مشتریان شما پاسخ دهد.
دانابات
از چه بخش هایی تشکیل شده است؟
با وب‌سرویس هوشمند دانابات، کسب‌وکار شما نه‌تنها مشتریان خود را از دست نخواهد داد، بلکه آن‌ها را با ارائه بهترین خدمات، حفظ می‌کند، چراکه با حضور همیشگی دانابات، هیچ کاربری در صف انتظار برای پاسخ به سوالات خود نمی‌ماند.
گفت‌وگوی تعاملی متنی
وب‌سرویس هوشمند دانابات با قرارگیری در وب‌سایت، اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی کسب‌وکار شما، یا از طریق داشته‌های اطلاعاتی خود در پایگاه دانشی و یا به وسیله فناوری یادگیری عمیق، بلافاصله پیام‌های متنی کاربران را به بهترین نحو پاسخ می‌دهد.
پاسخگوی صوتی تماسهای تلفنی
دانابات با دریافت تماسهای تلفنی در 24 ساعت شبانه‌روز، حتی اگر کیفیت صدای دریافتی، نامناسب و نویزدار باشد، پاسخگوی سوالات پرتکرار کاربران است، تا ضمن کاهش حجم کاری اپراتورها، ساعت تعطیلی کال‌سنترها را نیز به صفر برساند.
داشبورد آماری و آنالیز داده‌ها
داشبورد آماری دانابات، با دسته‌بندی پیام‌ها به شما کمک می‌کند، تا ضمن شناسایی سوالات پرتکرار، به ارزیابی احساسات خوب و بد مشتریان خود بپردازید. این وب‌سرویس با سنجش کیفی پاسخگویی، رضایت مخاطبان را از کال‌سنتر شما حاصل می‌کند.
دانابات شامل چه
ویژگی‌هایی است؟
سرعت و کیفیت بالا در پاسخگویی
نحوه برقراری تعامل دانابات با کاربران شما از طریق ارسال متن به طرز قابل توجهی سریع و آسان است، به گونه‌ای که این وب‌سرویس قدرتمند با دقت بسیار بالا و با کمترین میزان خطا، نتایج به‌دست‌آمده را برای کاربران شما ارسال می‌کند.
درک تقاضای کاربر از طریق متن ورودی
وب‌سرویس دانابات قادر است به وسیله الگوریتم‌های روز دنیا به‌راحتی سوالات کاربران را از طریق متن ورودی تحلیل نماید و منظور آن‌ها را درک کند و در نهایت مرتبط‌‌‌ترین پاسخ موجود را از پایگاه دانش خود جستجو کرده به کاربران شما ارائه نماید.
ایجاد جریان‌های کاری
دانابات در 24 ساعت شبانه‌روز و در هفت روز هفته، پاسخگوی کاربران و مشتریان شما خواهد بود و در صورتی که پاسخ سوالی را نداند، برای پاسخگویی سریع اپراتورها جریان کاری ایجاد می‌کند، تا آن‌ها در اسرع وقت با مشتریان‌تان تماس بگیرند.
